西咸文旅集團召開 “12345”市民服務熱線工作培訓會

2020-10-15 18:03

為進一步壓實工作責任，提高市民服務熱線辦理水平，及時處置問題化解矛盾，10月15日，西咸文旅集團召開了“12345”市民服務熱線工作培訓會，西咸文旅集團相關部門、子公司負責人及工作人員共20余人參加本次會議。















培訓會通過詳實的資料、切實的案例，就如何做好工單受理、轉(zhuǎn)派、回復、回訪、歸檔等流程進行了詳細講解。各部門、子公司熱線工作人員就工單辦理過程中遇到的難點問題與授課老師進行積極交流，會議現(xiàn)場熱烈、氛圍濃厚。









此次培訓系統(tǒng)的梳理了過往工作過程中的問題及不足，總結了經(jīng)驗，進一步提高了熱線承辦人員對熱線工作的認識，全面領會和掌握了工作重點。下一步，西咸文旅集團將進一步細化工作流程、強化督導檢查，以全心全意服務市民為宗旨，認真做好市民服務熱線工作，切實解決群眾關注的難點問題。










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